Vrácení a reklamace

Naši zákazníci mají možnost vrátit objednané zboží do 14 dnů ode dne převzetí zásilky bez udání důvodu.

 

Postup pro vrácení

  1. Vyplňte formulář pro vrácení, který jste obdrželi společně s objednávkou. Potřebujete nový dokument? Můžete si ho stáhnout zde.
  2. Připravte zásilku. Nepoužité zboží vložte nejlépe do původní krabice spolu s fakturou a vyplněným formulářem pro vrácení, zásilku pečlivě zabalte.
  3. Vyberte způsob vrácení.

 

Zásilkovna

  • Zabalte položky a vyplněný formulář pro vrácení do krabice, na kterou následně nalepte štítek pro vrácení, který vám byl přidán k objednávce.
  • Zaneste předem připravený balíček na kterékoliv z podacích míst Zásilkovny.
  • Trasu vaší zásilky můžete sledovat na webové stránce dopravce.

Pozn.: Pokud nemáte štítek pro vrácení, výrobky spolu s formulářem pro vrácení zabalte do krabice a balík odneste na jakoukoliv pobočku Zásilkovny. Zaměstnanci podacího místa sdělte kód. Nezapomeňte požádat o vydání potvrzení o odeslání zásilky.

 

Zboží zakoupené v kamenné prodejně a objednávky s osobním odběrem

  • Zabalte položky do originálního balení a společně s vyplněným formulářem pro vrácení je vložte do krabice.
  • Připravte si potvrzení o platbě nebo účtenku.
  • Zásilku zaneste do našeho Design Shopu na adrese: Kunsthalle Praha, Klárov 5, Praha 1, 118 00

 

Vrácení zboží na vlastní náklady

  • Pokud nejste spokojeni s některým z navrhovaných způsobů vrácení, můžete nám produkty vrátit na vlastní náklady.
  • Zboží nesmí být zasláno na dobírku, taková zásilka nemůže být z naší strany přijata.
  • Zásilku pošlete na adresu: Kunsthalle Praha, U Bruských kasáren 132/3, Praha 1, 118 00

 

  1. Peníze vám nejpozději do 14 dnů zašleme zpět na váš účet.

 

Podmínky vrácení

  • Zboží je nutné vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
  • Zboží musí být nepoužité a schopné dalšího prodeje.
  • Zboží musí být zabaleno do původního obalu, který nesmí být znehodnocen.
  • Zboží nesmí být zasláno na dobírku, taková zásilka nemůže být z naší strany přijata.

 

 

Postup pro reklamaci

 

Před uplatněním reklamace posuďte stav produktu a ujistěte se, zda závada nevznikla nesprávným použitím nebo nevhodnou péčí. Pokud se na výrobku objevila závada (která může být způsobena nejen výrobní chybou, ale také specifickým použitím), postupujte dle instrukcí níže.

 

Vyplňte reklamační formulář:

  1. a) údaje zákazníka a informace týkající se výrobku
    b) číslo objednávky
    c) důvod reklamace
    d) popis zboží, které reklamujete
    e) způsob řešení při schválené reklamaci – navrhované způsoby:
    - výměna za nové zboží
    - vrácení finančních prostředků
    - oprava reklamovaného zboží
  2. Formulář zašlete včetně fotodokumentace poškozeného zboží (fotografie celého produktu a vady) na emailovou adresu: designshop@kunsthallepraha.org.

 

O přijetí reklamace a její řešení budete informováni prostřednictvím e-mailu.

  • Oprávněnost vaší reklamace bude posouzena na základě zaslaných dokumentů a o jejím řešení budete informován(a) našim reklamačním oddělením prostřednictvím e-mailu.
  • Pokud se nám podle fotografií podaří zjistit, že váš nárok na reklamaci je opodstatněný, v co nejkratší době se vám ozveme a spolu s vámi najdeme řešení, které vám bude nejvíce vyhovovat. Maximální termín na odpověď je podle zákona 30 dní.
  • Pokud podle fotografií nebudeme moci reklamaci vyřešit, požádáme vás, abyste nám zásilku odeslali na vlastní náklady. V případě, že bude reklamace uznána, máte nárok na vrácení poštovného. Pamatujte prosím, že zboží určené pro reklamaci musí být zasláno čisté a mechanicky nepoškozené. Pokud bude reklamace oprávněná, pokusíme se zboží opravit nebo vyměnit. V případě, že by to nebylo možné, podnikneme jednu z možností stanovenou zákonem (náhrada, snížení ceny atd.). Náhradní produkt vám bude odeslán prostřednictvím kurýrské společnosti. V případě náhrady finanční částky, vám bude částka vrácena na číslo účtu uvedené na reklamačním formuláři. Reklamace bude vyřízena do 30 dnů ode dne doručení zásilky k nám.

 

Adresa pro odeslání zboží k reklamaci:

Kunsthalle Praha, U Bruských kasáren 132/3, Praha 1 – Malá Strana, 118 00

 

Reklamační formulář ke stažení zde.

Reklamační řád ke stažení zde.