Vrácení a reklamace
Naši zákazníci mají možnost vrátit objednané zboží do 14 dnů ode dne převzetí zásilky bez udání důvodu.
Postup pro vrácení
- Vyplňte formulář pro vrácení. Nový dokument si můžete stáhnout zde.
- Připravte zásilku. Nepoužité zboží vložte nejlépe do původní krabice spolu s fakturou a vyplněným formulářem pro vrácení, zásilku pečlivě zabalte.
- Vyberte způsob vrácení:
Zásilkovna
- Zabalte položky a vyplněný formulář pro vrácení do krabice. Balík následně odneste na kterékoliv z podacích míst Zásilkovny. Zaměstnanci podacího místa sdělte kód 95982818. Nezapomeňte požádat o vydání potvrzení o odeslání zásilky.
- Trasu vaší zásilky můžete sledovat na webové stránce dopravce.
Osobně v kamenné prodejně
- Zabalte položky do originálního balení a společně s vyplněným formulářem pro vrácení je vložte do krabice.
- Připravte si potvrzení o platbě a číslo objednávky.
- Zásilku zaneste do našeho Design Shopu na adrese: Kunsthalle Praha, Klárov 5, Praha 1, 118 00
Mezinárodní objednávky
- Zabalte položky a vyplněný formulář pro vrácení do krabice.
- Poté nalepte štítek pro vrácení, který byl součástí objednávky nebo vám byl zaslán elektronicky.
- Balík následně odneste na kterékoli z podacích míst DHL ServicePoint.
- Nezapomeňte požádat o vydání potvrzení o odeslání zásilky.
Vrácení zboží na vlastní náklady
- Pokud nejste spokojeni s některým z navrhovaných způsobů vrácení, můžete nám produkty vrátit na vlastní náklady.
- Zboží nesmí být zasláno na dobírku, taková zásilka nemůže být z naší strany přijata.
- Zásilku pošlete na adresu: Kunsthalle Praha Design Shop, U Bruských kasáren 132/3, Praha 1, 118 00
4. Peníze vám nejpozději do 14 dnů zašleme zpět na váš účet.
Podmínky vrácení
- Zboží je nutné vrátit do 14 dnů od jeho převzetí.
- Zboží musí být nepoužité a schopné dalšího prodeje.
- Zboží musí být zabaleno do původního obalu, který nesmí být znehodnocen.
- Zboží nesmí být zasláno na dobírku, taková zásilka nemůže být z naší strany přijata.
Postup pro reklamaci
Před uplatněním reklamace posuďte stav produktu a ujistěte se, zda závada nevznikla nesprávným použitím nebo nevhodnou péčí. Pokud se na výrobku objevila závada (která může být způsobena nejen výrobní chybou, ale také specifickým použitím), postupujte dle instrukcí níže. Reklamační formulář si můžete stáhnout zde.
Vyplňte reklamační formulář:
- a) údaje zákazníka a informace týkající se výrobku
b) číslo objednávky
c) důvod reklamace
d) popis zboží, které reklamujete
e) způsob řešení při schválené reklamaci – navrhované způsoby:
- výměna za nové zboží
- vrácení finančních prostředků
- oprava reklamovaného zboží - Formulář zašlete včetně fotodokumentace poškozeného zboží (fotografie celého produktu a vady) na emailovou adresu: designshop@kunsthallepraha.org.
O přijetí reklamace a její řešení budete informováni prostřednictvím e-mailu.
- Oprávněnost vaší reklamace bude posouzena na základě zaslaných dokumentů a o jejím řešení budete informován(a) našim reklamačním oddělením prostřednictvím e-mailu.
- Pokud se nám podle fotografií podaří zjistit, že váš nárok na reklamaci je opodstatněný, v co nejkratší době se vám ozveme a spolu s vámi najdeme řešení, které vám bude nejvíce vyhovovat.
- Pokud podle fotografií nebudeme moci reklamaci vyřešit, požádáme vás, abyste nám zásilku odeslali na vlastní náklady. V případě, že bude reklamace uznána, máte nárok na vrácení poštovného. Pamatujte prosím, že zboží určené pro reklamaci musí být zasláno čisté a mechanicky nepoškozené. Pokud bude reklamace oprávněná, pokusíme se zboží opravit nebo vyměnit. V případě, že by to nebylo možné, podnikneme jednu z možností stanovenou zákonem (náhrada, snížení ceny atd.). Náhradní produkt vám bude odeslán prostřednictvím kurýrské společnosti. V případě náhrady finanční částky, vám bude částka vrácena na číslo účtu uvedené na reklamačním formuláři. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od data jejího uplatnění.
Adresa pro odeslání zboží k reklamaci:
Kunsthalle Praha, U Bruských kasáren 132/3, Praha 1 – Malá Strana, 118 00
Soubory ke stažení: